. : CERAP :. http://www.cerap.be/ fr SPIP - www.spip.net Pyramides n°5 - La maîtrise de la qualité dans le secteur public https://cerap.be/spip.php?article596 https://cerap.be/spip.php?article596 2012-08-03T12:11:48Z text/html fr cerap NUMERO EN LIBRE ACCES SOUS PDF La version électronique intégrale est disponible sur revues.org <br />Table des matières Éditorial Philippe Flamme et Aldo Perissino <br />PARTIE A : CADRE CONCEPTUEL <br />Qualité et action publique Marc Mormont <br />La qualité dans les services publics : problèmes et enjeux Aldo Perissino <br />Développement de la qualité dans les services publics fédéraux Isabelle Verschueren et Philippe Wery <br />L'audit interne dans l'administration publique : un état des lieux dans les (...) - <a href="https://cerap.be/spip.php?rubrique67" rel="directory">Pyramides n°5 - La maîtrise de la qualité dans le secteur public</a> <div class='rss_texte'><p><a href='https://cerap.be/IMG/pdf/Complet_no5_Definitif.pdf' class='spip_in' type='application/pdf'><strong>NUMERO EN LIBRE ACCES SOUS PDF</strong></a></p> <p><a href="http://pyramides.revues.org/465" class='spip_out' rel='external'>La version électronique intégrale est disponible sur revues.org</a></p> <h3 class="spip">Table des matières</h3> <p>Éditorial<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Philippe Flamme et Aldo Perissino</i></strong></p> <p><strong class="caractencadre2-spip spip"><strong>PARTIE A : CADRE CONCEPTUEL</strong></strong></p> <p>Qualité et action publique<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Marc Mormont</i></strong></p> <p>La qualité dans les services publics : problèmes et enjeux<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Aldo Perissino</i></strong></p> <p>Développement de la qualité dans les services publics fédéraux<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Isabelle Verschueren et Philippe Wery</i></strong></p> <p>L'audit interne dans l'administration publique : un état des lieux dans les ministères fédéraux<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Christian de Visscher et Laurent Petit</i></strong></p> <p>Le mouvement vers la qualité dans les services publics de l'Union européenne et le Cadre d'Auto-évaluation des Fonctions publiques<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Jean-Marc Dochot</i></strong></p> <p>Les marchés publics : vers la qualité ?<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Philippe Flamme</i></strong></p> <p><strong class="caractencadre2-spip spip"><strong>PARTIE B : LA QUALITE EN PRATIQUE</strong></strong></p> <p>La qualité : des concepts à la pratique<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Christian Delvosalle</i></strong></p> <p>La 1ère conférence sur la qualité des services publics en Belgique, l'échange des bonnes pratiques<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Jean-Jacques Legrand</i></strong></p> <p>La qualité sans le savoir ?<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Angelo Antole</i></strong></p> <p>Démarche qualité avec certification ISO 9002 : témoignage de la ville de Gembloux<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Josiane Balon</i></strong></p> <p>La démarche qualité de la Ville de La Louvière : gérer les demandes du citoyen<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Rudy Ankaert</i></strong></p> <p>Police locale de Namur : l'aventure de la certification ISO 9002<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Philippe Van Wijmeersch et Marie Vroman</i></strong></p> <p>La qualité de service à la STIB, facteur de mobilisation et de progrès<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Jean-Claude Liekendael</i></strong></p> <p><strong class="caractencadre2-spip spip"><strong>ACTUALITE DE L'ADMINISTRATION PUBLIQUE</strong></strong></p> <p>An overview of the key changes in public administration in the United Kingdom from 1970 to 2002<br class='manualbr' /><strong class="caractencadre-spip spip"><i>Rosarii Griffin</i></strong></p> <p><strong class="caractencadre2-spip spip"><strong>VARIA</strong></strong></p> <p>Critique de la raison administrative - pour une Europe ironiste.<br class='manualbr' />Recension par <strong class="caractencadre-spip spip"><i>Alexandre Piraux</i></strong></p></div>