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Résumé
Cet article synthétise le cadre méthodologique sur lequel repose l’approche de l’administration électronique et de la simplification administrative en Belgique francophone. En intitulant cet article « Vers une administration orientée usager », nous posons l’orientation usager comme l’élément principal et central de ce cadre méthodologique. Ce principe fondateur permet, selon nous, de rendre très complémentaires des thématiques de gestion administrative souvent abordées séparément : la simplification administrative, l’administration électronique ou l’informatique administrative, les nouvelles méthodes de management public (en particulier la gestion de la qualité et des processus mais également celle de la cascade d’objectifs mise en place à partir des contrats d’administration), ainsi que le marketing public. En partant d’une perspective usager, il est possible d’articuler de manière cohérente la partie de l’administration qui est visible par l’usager (vue « front office ») avec le fonctionnement interne de l’administration (vue « back office »).
