Pyramides n°7 - Relations de service et secteur public

Articles de cette rubrique

• La coopération intercommunale transfrontalière : vers une nouvelle gouvernance locale en Europe ? Philippe Hamman

  Version intégrale sur revues.org Résumé : Le texte s’intéresse à une forme particulière de coopération intercommunale, qui met en jeu des collectivités voisines françaises et allemandes dans la zone (...)

• Les politiques de modernisation administrative s’orientant vers l’usager, un engagement de longue date au sein de l’Office National d’Allocations Familiales pour Travailleurs Salariés. Johan Verstraeten

  Version intégrale sur revues.org Résumé : L’Office national d’allocations familiales pour travailleurs salariés, institution publique de sécurité sociale, s’est profondément remis en question il y a (...)

• La qualité de services dans les administrations publiques : un défi du changement. Michel Amiel

  Version intégrale sur revues.org Résumé : Les démarches « Qualité » issues du secteur privé atteignent progressivement l’ensemble du secteur public. Il n’est pas simple de transposer des outils du (...)

• Modernisation de l’interface citoyen-fonction publique : vers une intégration réfléchie des TIC. Olivier Lisein

  Version intégrale sur revues.org Résumé : Le secteur public connaît, ces dernières années, une profonde et sérieuse remise en question. Nombreux sont ainsi les états où une politique générale de (...)

• Relation de service à l’usager ou relation du service au client ? Les transformations de l’intervention sociale. François Aballéa

  Version intégrale sur revues.org Résumé : Le champ de l’action sociale et plus particulièrement de l’intervention sociale ont été envahis ces dernières années par la référence au service et à la (...)

• Le souci du public et des ressources humaines. Les producteurs de la relation au public dans le secteur culturel. Frédéric Kletz et Olivier Lenay

  Version intégrale sur revues.org Résumé : A l’instar de nombreux champs de l’action publique, le secteur culturel est aujourd’hui soumis à l’impératif de mieux répondre aux attentes du public, voire (...)

• Le client, nouvelle figure disciplinaire de l’administration publique. David Giauque

  Version intégrale sur revues.org Résumé : En Suisse, comme dans d’autres pays de l’OCDE, les réformes de nouvelle gestion publique (NGP) visent, entre autres, à renouveler les relations de services, (...)

• De l’économie du don à l’économie de l’échange en Europe. L’amélioration de la situation de l’usager au dépens de l’administration. Violaine Hacker

  Version intégrale sur revues.org Résumé : L’Union européenne tente de trouver un compromis entre la libéralisation du Marché unique et la conception française « duguiste » du service public. De (...)

• Modernisation et libéralisation des services publics : l’usager sujet ou objet ? Pierre Bauby

  Version intégrale sur revues.org Résumé : La définition du service public par l’autorité publique n’implique en tant que telle ni mode démocratique de décision, ni possibilité d’expression des (...)

• Du partenariat, de la participation et des troubles qu’ils occasionnent : le cas de deux dispositifs communaux. Jean-François Cauchie et Julien Piérart

  Version intégrale sur revues.org Résumé : Dans cet article, nous montrons les similitudes qui existent entre deux dispositifs communaux récents caractérisés, au niveau rhétorique , par une nouvelle (...)

• Le rapport des assistés aux organismes sociaux : domination, tactiques et logiques identitaires. Vincent Dubois

  Version intégrale sur revues.org Résumé : À partir des résultats d’une enquête sur les relations au guichet d’organismes sociaux, on propose ici une réflexion plus générale sur le rapport des « assistés (...)

• Les relations de service, objet de recherche en sciences sociales. Philippe Warin

  Version intégrale sur revues.org Résumé : Une sociologie des relations de service se développe depuis plus de dix ans en France à travers des programmes de recherche successifs. Elle propose une (...)

• Introduction. Isabelle Lacourt et Christophe Magdalijns

  Version électronique sur revues.org Les relations de service constituent désormais un objet de questionnement central au sein du secteur public. L’accroissement important des missions dévolues à la (...)